29. Mai 2024

Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey: Ein neues Zeitalter der Kundeninteraktion

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Gestaltung der Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Entlang der Customer Journey, die alle Berührungspunkte eines Kunden mit einem Unternehmen umfasst, ist KI unverzichtbar. Sie ermöglicht durch Automatisierung von Prozessen die intelligente Analyse von Daten und die Anpassung personalisierter Inhalte in Echtzeit. Dies führt zu […]

29. Mai 2024

gematik als neue „Digitalagentur Gesundheit“: Ein Schritt in die richtige Richtung

Ich habe meine Meinung zur geplanten Umwandlung der gematik in eine Digitalagentur Gesundheit geändert, nachdem ich die Details des neuen Gesetzesentwurfs „Gesetz zur Schaffung einer Digitalagentur für Gesundheit“ (GDAG) genauer betrachtet habe. Die umfassenderen Kompetenzen und erweiterten Aufgaben, die der Digitalagentur zukommen sollen, versprechen bedeutende Fortschritte bei der Digitalisierung des Gesundheitswesens. Insbesondere die Verbesserung der […]

23. Mai 2024

Von AIDA bis Messy Middle: Datengetriebenes Marketing im Vertrieb bei gesetzlichen Krankenkassen

Datengetriebenes Marketing ist heute unverzichtbar. Es bietet Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden, was zur Steigerung ihrer Loyalität führt. Viele Unternehmen verkennen jedoch die Komplexität dieses Ansatzes und glauben, dass der Kauf einer Marketinglösung ausreicht, um vergangene Defizite auszugleichen. Oft greifen sie nach dem Erwerb einer neuen Software zu altbekannten Modellen wie […]

4. Mai 2024

Krankenkassen vor neuen Herausforderungen in der Gesundheitskommunikation

In der heutigen Informationsgesellschaft sehen sich Krankenkassen vor immer größere Herausforderungen in der Kommunikation mit ihren Versicherten gestellt. Eine Flut an Gesundheitsinformationen konkurriert um die Aufmerksamkeit der Kunden. Gleichzeitig haben sich die Informationsbedürfnisse und das Mediennutzungsverhalten gerade der jüngeren Generationen stark gewandelt. Um ihren gesetzlichen Auftrag der Gesundheitsinformation weiter erfüllen zu können, sind Krankenkassen gefordert, […]

1. Mai 2024

Die Zukunft des Gesundheitssystems: E-Rezept und elektronische Patientenakte

Die Zukunft des Gesundheitssystems: E-Rezept und elektronische Patientenakte Einleitung Das E-Rezept und die elektronische Patientenakte (ePA) könnten die medizinischen Ergebnisse in Deutschland verbessern. Doch was ändert sich für die Versicherten? Und wie profitieren sie von der Modernisierung? Historischer Rückblick Bereits 2003 kündigte die damalige Bundesgesundheitsministerin Ulla Schmidt die elektronische Gesundheitskarte und die Digitalisierung des Gesundheitssystems […]