ITSM steht für IT Service Management und bezeichnet die Aktivitäten, die eine Organisation durchführt, um IT-Services zu planen, zu liefern, zu betreiben und zu verbessern. ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und ist ein Framework, das die Best Practices von ITSM vermittelt und beschreibt, wie Services bereitgestellt werden.

ITIL unterstützt ITSM, indem Unternehmen ihre Service-Verwaltung einfacher optimieren können. Weitere Unterschiede sind u. a. folgende:

• ITSM beinhaltet die Implementierung von Services in der Organisation, während ITIL Standardprozesse für die Bereitstellung von IT-Services bietet.
• ITIL ist nur eines der vielen Frameworks für die Implementierung von ITSM. Andere Beispiele sind COBIT, ISO 20000 oder DevOps.
• ITIL hat einen stärkeren Fokus auf die IT als auf den Kunden oder das Geschäft.

Warum sind ITSM und ITIL wichtig?

ITSM und ITIL sind wichtig für Unternehmen, die ihren Ansatz in Bezug auf die IT überdenken – insbesondere, wenn sie Softwarelösungen vergleichen, die IT-Services unterstützen. Eine Reihe von Produkten auf dem Markt bieten entweder ITSM oder ITILan.

Wie kann man zwischen beiden wählen?

Die Wahl zwischen ITSM oder ITIL hängt von den Zielen und Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. Hier sind einige Fragen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen können:

• Was sind Ihre aktuellen Herausforderungen im Bereich der Servicebereitstellung?
• Welche Ziele möchten Sie mit Ihrer Serviceverbesserung erreichen?
• Wie reif ist Ihre Serviceorganisation?
• Wie flexibel möchten Sie bei der Anpassung Ihrer Prozesse sein?
• Welche Ressourcen haben Sie zur Verfügung (Zeit, Geld, Personal)?

Wenn Sie eine umfassende Lösung suchen, die Ihnen hilft, Ihre Services nach einem bewährten Framework zu gestalten und zu verwalten, dann könnte ein ITIL-kompatibles Tool eine gute Option sein.

Wenn Sie jedoch mehr Freiheit bei der Gestaltung Ihrer eigenen Prozesse haben möchten oder ein spezifisches Problem lösen möchten, dann könnte ein ITSM-Tool besser geeignet sein.

Fazit

Der zentrale Unterschied zwischen beiden besteht letztendlich darin: ITIL ist ein Framework oder ein Satz von Leitlinien, die die Implementierung der Aktivitäten im Bereich ITSM unterstützen sollen.

Beide Konzepte ergänzen sich gegenseitig und können Ihnen helfen, Ihre Servicequalität zu steigern und Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen.